A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade!
Na Mar Vermelho, entendemos que a experiência de compra deve ser tão agradável quanto os nossos produtos. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução simples e rápida, garantindo que você se sinta seguro ao adquirir nossos itens.
Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para iniciar o processo, entre em contato conosco através do WhatsApp: (11) 93481-9870 ou pelo e-mail: [email protected].
Condições para Troca
Para que a troca seja efetuada, o produto deve:
Estar em perfeitas condições;
Não apresentar sinais de uso;
Ter todas as etiquetas e estar na embalagem original.
Após a avaliação do produto, você receberá um voucher no valor da compra, que poderá ser utilizado em nosso site para escolher um novo item. Na primeira compra o custo do envio é totalmente gratuito, mas a partir da segunda compra, o frete de envio para a troca é de responsabilidade do cliente.
Condições para Devolução
As condições para devolução são semelhantes às da troca. O produto deve:
Estar em perfeitas condições;
Não ter sinais de uso;
Contar com todas as etiquetas e estar na embalagem original.
Após a confirmação da devolução, o estorno será realizado em até 10 dias corridos pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Na primeira compra o custo do envio é totalmente gratuito, mas a partir da segunda compra, o frete de devolução também é de responsabilidade do cliente.
Atenção às Exceções
É importante ressaltar que:
Produtos comprados em promoção ou liquidação não estão sujeitos a troca ou devolução, exceto em casos de defeito.
Reservamo-nos o direito de não aceitar a troca ou devolução caso o produto apresente indícios de uso inadequado ou não esteja nas condições mencionadas.
A partir da segunda troca, o cliente poderá ser cobrado pelos custos logísticos. Por isso, se tiver qualquer dúvida na sua próxima compra, não hesite em entrar em contato conosco para esclarecê-las antes de finalizar o pedido. Estamos à disposição para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível!
Importante!
Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas ou fornecer mais informações sobre nossa política. A sua satisfação é o que nos motiva a oferecer o melhor! Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
